Hay ocasiones en las que nuestros clientes se preguntan qué es exactamente el beneficio que pueden obtener al contratar una investigación de mercado, o bien: no saben qué preguntar o qué técnica utilizar para obtener información de su mercado y poder tomar una decisión estratégica. Sólo dinos con qué situación te identificas y nosotros nos encargamos del resto.

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Evaluación de servicio al cliente

¿Cómo evalúa mi cliente diferentes aspectos del servicio que le brindo?

El estudio del servicio al cliente evalúa la experiencia del consumidor en cuanto a diferentes aspectos, por ejemplo, cómo se sintió al ser recibido y atendido en el punto de venta por los empleados de la empresa, cómo califica los tiempos de entrega, la atención telefónica, por mencionar algunos. Este estudio es de interés de cualquiera gerente o administrador de tienda o empresa para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes respecto al trato y servicio recibido. Se usan técnicas sencillas como comprador encubierto o encuestas cuantitativas.

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